Mitarbeiter Patientenservice zur Betreuung digitaler Anwendungen (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Das Aufnahmemanagement ist für die Aufnahme aller stationären und ambulanten Patienten sowie der Notaufnahmen zuständig. Es gewährleistet eine hohe Datenqualität und unterstützt bei der Aktenpflege. Als zentrale Schnittstelle arbeiten Sie eng mit medizinischem Personal sowie internen Abteilungen wie dem Abrechnungsmanagement zusammen, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen.

Das erwartet Sie:

In dieser Position liegt Ihr besonderer Fokus auf digitalen Anwendungen im Patientenservice. Mit der Einführung eines Patientenportals und eines Patientenaufrufsystems übernehmen Sie eine zentrale Rolle in der Unterstützung unserer Patienten bei der Nutzung dieser digitalen Angebote. Durch Ihre Tätigkeit direkt im Aufnahmemanagement lernen Sie die Schnittstellen zwischen Patientenservice, IT und Klinikabläufen optimal kennen.

Das sind Ihre Aufgaben:

• Funktion als erster Ansprechpartner für Patienten sowohl im persönlichen Kontakt als auch telefonisch und online
• Unterstützung der Patienten bei der Nutzung des Patientenportals (Registrierung, Anmeldung, Passwortverwaltung) und der Patientenaufrufsysteme
• Hilfeleistung bei technischen Fragen und Bedienung von Terminals vor Ort
• enge Zusammenarbeit mit der IT-Abteilung und dem Dienstleister zur Lösung technischer Herausforderungen
• Erstellung und Bereitstellung von Informationsmaterialien zur Nutzung digitaler Anwendungen
• Einblick in administrative Abläufe des Aufnahmemanagements zur besseren Vernetzung mit digitalen Prozessen
• Schulung und technische Unterstützung von Mitarbeitenden im Umgang mit digitalen Anwendungen
• Monitoring der Akzeptanz digitaler Anwendungen und Unterstützung bei der Fehleranalyse
• administrative Aufnahme von ambulanten und stationären Patienten an den Leitstellen sowie auf Station am Krankenbett, inkl. Aufklärung zum Behandlungsvertrag, Datenschutzvereinbarungen und Entlassungsmanagement

Darauf kommt es uns an:

• abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Gesundheitswesen, IT, Kommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Patientenservice, technischen Support oder digitalen Gesundheitsanwendungen von Vorteil
• hohe Affinität zu digitalen Prozessen und technischem Support
• freundliches und serviceorientiertes Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• eigenständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen (z. B. Patientenmanagementsysteme, Online-Portale, Ticket-Systeme)
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internen und externen IT-Dienstleistern von Vorteil

Darauf können Sie zählen:

• innovative Position mit direktem Patientenkontakt und Einblick in digitale Transformationsprozesse im Gesundheitswesen
• Verknüpfung von IT und Patientenservice – ideale Gelegenheit für technisch affine Personen mit Interesse am Gesundheitswesen
• enger Austausch mit IT und Klinikabläufen, um digitale Patientenservices aktiv mitzugestalten
• Möglichkeit, digitale Prozesse weiterzuentwickeln und zur Optimierung der Patientenkommunikation beizutragen

Kennziffer: 161/2025

* zunächst befristet für 2 Jahre, eine Entfristung wird angestrebt.